Навигация по сайту

Популярные статьи

Алименты с детей на содержание нетрудоспособных родителей и пенсионеров
В России сумма задолженностей по алиментам на содержание детей во много раз превышает среднее значение в мире. В отношении злостных должников государством не раз вводились новые, но, как оказывается

1хбет
  Для торжества зла необходимо только одно условие —  чтобы хорошие люди просто промолчали! Привет друзья! Сегодня очень серьёзная статья от первого лица (непосредственного участника

Льготы для пенсионеров в 2017-2018 году
С 1 февраля 2017 года пенсии российских пенсионеров проиндексируют (повысят) на 5,4%. Такое постановление подписал премьер-министр РФ Дмитрий Медведев. Единовременную компенсацию в размере 5000 руб.

Понятие и виды пособий и компенсационных выплат
Общие положения Заключение Понятие и виды пособий и компенсационных выплат Общие

Налоговый вычет за обучение в 2016-2017 годах. Как получить возврат налога (ндфл) на ребёнка (документы)
Указанный социальный налоговый вычет представляет собой возможность возврата части средств, истраченных на обучение, как свое, так и близких родственников. Условиями получения данного вида вычета является

Тема 22. Понятие, виды и общая характеристика компенсационных выплат и предоставления материально-бытовых льгот по системе социального обеспечения.
Компенсационные выплаты по социальному обеспечениюявляются одним из видов социального обеспечения граждан, который заключается в денежных выплатах (разовых и периодических), имеющих четко выраженный характер

Страхование вкладов
Создание системы обязательного страхования банковских вкладов населения (ССВ) является специальной государственной программой, реализуемой в соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических

Алименты расчет и выплата
Основания для удержания алиментов Согласно действующему законодательству, родители обязаны содержать несовершеннолетних детей. Порядок и форма представления содержания определяется родителями самостоятельно

Выплаты социального характера
К выплатам социального характера, в частности, относятся: 1) выходное пособие при прекращении трудового договора; 2) суммы, выплаченные уволенным работникам на период трудоустройства в связи с реорганизацией

Алименты расчет и выплата
После развода (2 года назад) мы с бывшим мужем договорились между собой, без суда, о выплате алиментов в размере 3-х тысяч рублей. Деньги он выплачивает каждый месяц, но их катастрофически не хватает.

Облако меток

CRM-системы - что это + ТОП-10 лучших ЦРМ систем для бизнеса

Опубликовано: 25.01.2018

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент работы с клиентами, как CRM-система.

Сегодня вы узнаете:

Как работает CRM-система; Как внедрить CRM-систему; Как правильно использовать CRM-систему; Примеры лучших CRM-систем для бизнеса и фриланса.

Что такое CRM-система и как она работает

Бывает сложно держать в голове дела, запланированные на день. Чтобы ничего не забывать, мы заводим ежедневники. Но что делать, если необходимо проконтролировать выполнение проектов компании, в которой трудится не один десяток человек?

Равномерно распределить задачи по срокам и между сотрудниками, проследить за их выполнением в настоящем времени способны CRM-системы.

CRM расшифровывается, как Customer Relationship Management, что в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». На самом же деле понятие CRM-системы намного шире, они направлены не только на систематизацию работы с клиентами, но и на облегчение процесса управления организацией в целом.

CRM-системы – это специальные компьютерные программы, которые автоматизируют работу менеджера по распределению задач между сотрудниками, планированию выполнения проекта, учёту клиентов, контролю сроков и выполнения поставленных задач.

Чтобы понять, что вам необходима crm-система, рассмотрим основные принципы ее работы:

Информация о клиенте, задачах, сроках и исполнителях теперь будет храниться в базе CRM-системы. Вам позвонил клиент, чтобы внести поправки в свой заказ, необходимо тут же внести эту информацию в систему. Нельзя ничего упускать из виду, все должно быть зафиксировано, иначе CRM-система принесет вам одни проблемы. Каждый ваш сотрудник будет иметь свой профиль в системе. Этот профиль будет определять то количество информации, которое будет доступно тому или иному сотруднику. Это позволяет сосредоточить сотрудников только на тех задачах, которые ему предстоит выполнить и избежать утечки информации. Информация о выполнении той или иной задачи при работе в CRM-системе постоянно обновляется. То есть сотрудник поэтапно выполняет свою работу, что тут же фиксирует система. CRM-система анализирует весь процесс выполнения задач, выделяя проблемные моменты в работе.

Если обобщить принципы работы CRM-системы, то можно сделать вывод о том, что CRM-система – система учета, некое хранилище информации о клиенте и истории взаимодействия с ним, задачах и исполнителях, сроках и процессе выполнения, позволяющее анализировать все эти процессы для дальнейшего повышения эффективности деятельности компании.

rss